国(guó)泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对(duì)于事(shì)件的调(diào)查，并依据公司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度(dù)及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的服务地区均提供奶茶色口红适合什么肤色的人，肉桂奶茶色口红适合什么肤色专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国(guó)泰(tài)航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is o奶茶色口红适合什么肤色的人，肉桂奶茶色口红适合什么肤色n the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于(yú)此事件给(gěi)大家带来的(de)困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事(shì)件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司(sī)规定的服务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭(píng)什么(me)觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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